Aggiornato a novembre 2026.
Un negozio di elettronica indipendente non può battere le grandi catene e i marketplace sul prezzo. Non a novembre, non con il Black Friday, non sullo stesso modello di televisore. Ogni titolare lo sa, e ogni anno vede entrare clienti che guardano il prodotto in vetrina, fanno due domande, fotografano il cartellino e comprano online la sera. Rincorrere quel prezzo è il modo più veloce per lavorare tanto e guadagnare niente.
Il tuo marketing deve vendere quello che un sito non dà: il consiglio di qualcuno che conosce i prodotti, il televisore montato e sintonizzato a casa, lo smartphone nuovo con i contatti e le foto già trasferiti, il ritiro del vecchio, la riparazione sotto casa, una persona a cui telefonare quando qualcosa non va. Con il Black Friday tra tre settimane e il Natale subito dopo, questo è il momento in cui raccontarlo rende di più.
In breve
- Non vendere solo il prodotto: vendi prodotto più servizio (installazione, configurazione, trasferimento dati, assistenza) e dillo con un prezzo chiaro.
- Per il Black Friday ricorda la regola sui prezzi barrati: il prezzo precedente è il più basso degli ultimi 30 giorni.
- Il cliente che hai aiutato a configurare un telefono è il più fedele che avrai: recensioni, passaparola, ritorno per l’accessorio.
- Google Business Profile è la tua prima vetrina: chi cerca “riparazione”, “negozio di elettronica” o un prodotto “vicino a me” decide lì.
- Ritiro dell’usato (RAEE), garanzia e assistenza sono obblighi e servizi da comunicare, non da nascondere in cassa.
Chi è il tuo cliente
Chi entra in un negozio di elettronica di quartiere quasi mai è l’appassionato che conosce le schede tecniche a memoria: quello compra online. Entra chi ha bisogno di aiuto, chi ha fretta, chi vuole toccare prima di comprare e chi ha un problema da risolvere.
| Tipo di cliente | Cosa cerca | Dove ti trova | Quando |
|---|---|---|---|
| Persona adulta o anziana che cambia telefono o TV | Qualcuno che spieghi, configuri e resti disponibile dopo | Passaparola, insegna, figli che cercano su Google | Quando il vecchio si rompe, a Natale, dopo un cambio di tecnologia |
| Famiglie che fanno regali | Un’idea giusta per un budget, la possibilità di cambiarlo | Vetrina, Instagram e Facebook del negozio, volantino | Fine novembre e dicembre, comunioni, compleanni |
| Chi ha un guasto | Riparazione veloce, preventivo chiaro, un prestito nel frattempo | Google Maps (“riparazione smartphone” + città) | Senza preavviso, tutto l’anno |
| Studenti e genitori | PC o tablet adatto alla scuola, al giusto prezzo | Google, consiglio di amici, social | Fine agosto-settembre, a volte gennaio |
| Piccole aziende, studi, negozi vicini | Fornitura, configurazione, assistenza, un fornitore di fiducia | Conoscenza diretta, Google, LinkedIn | Inizio anno, quando si rompe qualcosa, nuove aperture |
La prima riga è il cuore del tuo lavoro. Il figlio che vive lontano e regala il telefono nuovo alla madre cerca un negozio vicino a lei che glielo configuri e le insegni a usarlo. Se il tuo sito e la tua scheda Google dicono “configuriamo il tuo nuovo smartphone e trasferiamo i dati”, quel figlio ti chiama.
Dove comunicare
Google Business Profile: prodotti, servizi e recensioni
Chi cerca “negozio di elettronica”, “riparazione schermo”, “cavo HDMI” o “caricabatterie” vicino a casa guarda la mappa e va da chi è aperto e ha buone recensioni. Sulla scheda Google metti la categoria corretta, elenca i servizi uno per uno (riparazione, installazione TV, configurazione smartphone, assistenza PC, ritiro usato), orari veri e aggiornati per le feste, e foto del negozio vero. Le recensioni che parlano di pazienza e competenza sono quelle che portano i clienti giusti; chiedile dopo ogni configurazione o riparazione riuscita, come spiego nella guida alle recensioni Google.
Il sito: servizi e prezzi prima del catalogo
Un e-commerce completo, contro i grandi siti, raramente conviene a un negozio piccolo. Conviene un sito che dica bene cosa fai: una pagina per ogni servizio con prezzo o fascia (“installazione e sintonizzazione TV a domicilio da… euro”), i marchi che tratti, come prenotare una riparazione, dove sei. Se vuoi vendere online, fallo su pochi prodotti in cui sei forte o che solo tu hai; leggi prima sito vetrina o e-commerce.
Instagram e Facebook: spiegare, non solo mostrare
Il prodotto in foto lo trovano ovunque. Quello che solo tu puoi pubblicare sono le spiegazioni: “tre cose da controllare prima di comprare un televisore”, “come trasferire le chat sul telefono nuovo”, “questo caricatore non va bene per il tuo telefono, ecco perché”. Video brevi, girati in negozio, con la tua faccia. Su Facebook trovi le persone più adulte e le famiglie, che sono gran parte dei tuoi clienti.
WhatsApp e lista clienti
Un messaggio a chi ha comprato un telefono un anno fa (“vuoi che controlliamo la batteria?”) o a chi ha chiesto un prodotto esaurito (“è arrivato”) vende più di un post. Usa WhatsApp Business con il consenso dei clienti e senza esagerare.
Cosa puoi lasciar perdere
Le campagne a pagamento sul prezzo di un prodotto che vendono tutti: perdi contro chi ha più budget. TikTok, se non hai qualcuno che lo fa con piacere. I volantini con dieci prodotti a prezzo pieno.
Black Friday, prezzi e regole
Se fai sconti, c’è una regola da conoscere. L’art. 17-bis del Codice del consumo, introdotto dal decreto legislativo 26 del 2023, stabilisce che ogni annuncio di riduzione di prezzo deve indicare il prezzo precedente, cioè il prezzo più basso applicato a tutti i clienti nei trenta giorni prima della riduzione. Se a ottobre hai venduto quel televisore a 549 euro, non puoi scrivere “era 699, ora 599”. Per riduzioni progressive nella stessa campagna, la regola dei trenta giorni vale per la prima. Le vendite sottocosto seguono regole a parte.
In pratica: scegli pochi prodotti, controlla lo storico dei prezzi del mese prima, scrivi il prezzo precedente corretto su cartellino, sito e social. Oppure fai qualcosa di diverso dallo sconto: installazione inclusa, configurazione gratuita per i regali di Natale, un accessorio in omaggio.
Garanzia e ritiro dell’usato: due obblighi da trasformare in argomenti
Garanzia legale. Come ricorda la guida dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, la garanzia legale dura due anni dalla consegna e il consumatore può rivolgersi direttamente al venditore. Le garanzie aggiuntive, gratuite o a pagamento, non la sostituiscono e vanno presentate come diverse e aggiuntive. Non vendere mai una “estensione” come se senza non ci fosse garanzia. Puoi invece dire chiaramente: “per due anni, se c’è un difetto, vieni da noi”.
Ritiro RAEE. Secondo il Centro di Coordinamento RAEE, chi vende apparecchiature elettriche ed elettroniche deve ritirare gratis quella vecchia equivalente quando il cliente ne compra una nuova (uno contro uno), e i punti vendita con oltre 400 mq dedicati devono ritirare gratis anche i piccoli apparecchi sotto i 25 cm senza acquisto (uno contro zero). La gratuità va comunicata in modo chiaro. Scrivilo su vetrina, sito e social: per chi deve buttare il vecchio televisore è un motivo per comprare da te.
Il prezzo lo trovano online in dieci secondi. Una persona che ti configura il telefono e ti risponde dopo, no.
Gianfranco Grassi
Quando comunicare
| Periodo | Cosa succede | Cosa fare |
|---|---|---|
| Novembre (adesso) | Black Friday venerdì 27 e i giorni successivi, si cominciano a pensare i regali | Poche offerte con prezzo precedente corretto, oppure pacchetti servizio; lancio della “configurazione regali” |
| Dicembre | Regali di Natale, acquisti dell’ultimo minuto | Idee regalo per fasce di prezzo, orari delle feste ben visibili, confezione, cambio garantito dopo le feste |
| Gennaio | Regali da configurare o da cambiare, buoni propositi, saldi | Servizio di configurazione e trasferimento dati, assistenza, contenuti “come usare il telefono nuovo” |
| Febbraio-maggio | Periodo più tranquillo, comunioni e cresime | Riparazioni e assistenza in evidenza, rapporto con aziende e studi |
| Giugno-agosto | Caldo, vacanze, seconde case | Accessori da viaggio, ventilatori e piccoli elettrodomestici se li tratti, orari estivi |
| Settembre-ottobre | Ritorno a scuola e al lavoro | PC e tablet per studenti con configurazione inclusa, preparazione del Natale |
Quanto investire
| Budget mensile | Cosa ci fai | Funziona se… |
|---|---|---|
| Zero euro, due ore a settimana | Scheda Google curata con servizi e foto, recensioni, un video di spiegazione a settimana, WhatsApp ai clienti | Hai un negozio piccolo e una clientela di quartiere. Qui il fai-da-te basta. |
| 150-300 € al mese | Sito con pagine servizio e prezzi, gestione social, campagne locali piccole nei periodi forti | Vuoi farti conoscere per l’assistenza anche nei paesi vicini. |
| 400-800 € al mese a novembre-dicembre e a settembre | Campagne su Facebook, Instagram e Google rivolte alla tua zona, su servizi e idee regalo | Hai scorte, personale per la configurazione e orari estesi nei periodi di picco. |
Se vuoi affidarti a qualcuno, nella pagina prezzi trovi le cifre: sito vetrina da 399 € una tantum, abbonamenti da 99 € al mese.
Gli errori che vedo più spesso
- Fare la guerra di prezzo con i marketplace. Margini azzerati e clienti che non tornano.
- Scrivere prezzi barrati inventati. Oltre a essere vietato, i clienti controllano.
- Non far pagare i servizi o non dirne il prezzo. Se configuri un telefono gratis senza dirlo, nessuno lo sa e nessuno lo apprezza.
- Nascondere ritiro dell’usato e garanzia invece di usarli come argomenti.
- Scheda Google con orari sbagliati a dicembre. Il cliente che trova chiuso non torna.
- Vetrina piena di cartelli. Meglio tre prodotti spiegati che venti prezzi.
Come scegliere l’agenzia (o il professionista) giusto
- Non ti propone campagne sul prezzo dei prodotti che vendono tutti.
- Ti aiuta a definire e prezzare i servizi, che sono il tuo vero vantaggio.
- Conosce le regole sui prezzi e sulle promozioni e ti chiede lo storico dei prezzi prima di una campagna.
- Misura visite in negozio, chiamate e richieste di riparazione, non solo i clic.
- Lascia tutto intestato a te: sito, dominio, scheda Google, account pubblicitari.
Domande da fare al primo incontro: come racconteresti la mia assistenza? Come mi fai trovare da chi cerca una riparazione nei paesi vicini? Cosa faresti per il Black Friday senza farmi svendere? Altre domande in come scegliere un’agenzia di comunicazione.
Detto onestamente: se il negozio è piccolo e la clientela è di quartiere, ti bastano una scheda Google curata e WhatsApp usato bene. L’agenzia serve se vuoi farti conoscere oltre il quartiere.
Da dove cominciare questa settimana
- Scrivi l’elenco dei tuoi servizi con un prezzo o una fascia e mettilo su scheda Google, sito e vetrina.
- Decidi se fare il Black Friday e, se sì, su quali prodotti: controlla il prezzo più basso degli ultimi 30 giorni.
- Prepara un cartello e un post sul ritiro gratuito dell’usato quando compri il nuovo.
- Aggiorna gli orari di dicembre sulla scheda Google.
- Chiedi una recensione agli ultimi dieci clienti a cui hai configurato un telefono o riparato qualcosa.
Domande frequenti
Conviene aprire un e-commerce?
Solo per prodotti in cui sei forte o che gli altri non hanno. Sul catalogo generale vince chi ha più budget e logistica.
Come faccio a essere trovato per le riparazioni?
Inserisci le riparazioni tra i servizi della scheda Google, crea una pagina del sito per ogni tipo e chiedi recensioni a chi hai aiutato.
Devo per forza fare il Black Friday?
No. Ma in quei giorni le persone cercano: comunica almeno qualcosa, anche un servizio per i regali di Natale.
Posso far pagare la configurazione di un telefono?
Sì, è un servizio. Basta dirlo prima con un prezzo chiaro; molti clienti lo pagano volentieri per non perdere foto e contatti.
Vuoi passare dal prezzo al servizio?
In 30 minuti guardiamo insieme scheda Google, sito e social del tuo negozio, e ti dico cosa preparare per Black Friday e Natale. Senza impegno.